为深入贯彻落实山东省人民政府关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的部署要求，学习借鉴先进地区的成功经验，进一步提升我县义务教育领域政务公开与教育咨询服务水平（不含涉许可审批的教育培训活动），嘉祥县组织相关部门赴威海市开展了专题调研。本报告旨在梳理调研成果，经验启示，并提出推进我县相关工作的对策建议。

一、 调研背景与目的

推进基层政务公开标准化规范化，是建设法治政府、服务型政府的重要举措。义务教育关乎国计民生，其政务公开的透明度与规范性直接关系到群众满意度与教育公平。本次调研旨在通过对标威海市在义务教育政务公开方面的先进做法，特别是在信息发布、政策解读、互动回应以及教育咨询服务等方面的具体实践，查找自身差距，明确改进方向，推动我县相关工作提质增效，更好地服务学生、家长及社会公众。

二、 威海市主要经验与做法

调研发现，威海市在义务教育政务公开方面体系健全、举措务实、成效显著，主要经验体现在以下几个方面：

1. 标准引领，清单管理清晰。 严格依据国家及省级标准指引，制定了详尽、清晰的义务教育领域政务公开事项标准目录。将招生政策、学区划分、收费标准、教师管理、学校概况、校园安全、教学安排、学生资助等群众关切的核心信息，分门别类予以明确，确保公开内容有据可依、全面规范。

1. 平台融合，发布渠道多元。 构建了以政府门户网站为主阵地，政务新媒体（微信公众号、微博）、新闻发布会、校务公开栏、便民服务大厅等多种渠道协同发力的公开矩阵。特别注重线上平台的互动功能建设，方便群众查询和获取信息。重要政策出台时，同步配发图文、视频等通俗易懂的解读材料。

1. 聚焦服务，咨询回应高效。 将政务公开与教育咨询服务深度融合。设立了统一的教育政策咨询热线和线上答疑平台，建立限时回应机制。对于涉及学区入学、转学流程、资助申请等常见咨询，形成了标准化的答复口径和服务指南，提升了服务效率和专业性，有效解决了群众“问不到、看不懂、办不好”的问题。

1. 注重实效，公众参与深入。 在制定涉及重大调整的招生政策、学区划分方案时，普遍通过听证会、网络征求意见、家长代表座谈会等形式，广泛吸纳公众意见，增强了决策的科学性与公信力。定期开展政务公开效果评估，以群众满意度为导向优化工作。

三、 对我县的启示与差距分析

对照威海经验，我县在义务教育政务公开方面存在以下可提升空间：

1. 公开标准的精细化程度有待提高。 部分公开事项的界定、内容要素、公开时限等还可以进一步细化统一，与上级标准的衔接需更加紧密。

1. 政策解读的亲和力与传播力有待增强。 目前多以文件原文发布为主，运用图表、案例、问答、短视频等形式进行形象化、通俗化解读的比例不高，影响了部分群众对政策的准确理解。

1. 咨询服务的整合性与便捷性有待优化。 咨询渠道相对分散，跨部门协调回应机制不够顺畅，未能完全形成“一站式”咨询服务体验。线上互动功能的便捷性和响应速度有待提升。

1. 公众参与决策的机制有待健全。 在政策制定过程中，主动、规范地引入公众参与的程序和渠道需要进一步制度化、常态化。

四、 推进我县工作的对策建议

基于调研启示，结合我县实际，提出以下建议：

1. 健全标准体系，推动公开“精细化”。 对照省级标准，修订完善我县义务教育政务公开事项标准目录，逐项明确公开内容、主体、时限、渠道和形式，形成统一规范的操作手册，推动各学校、各科室依标公开。

1. 创新解读方式，促进政策“易懂化”。 组建政策解读团队，对重要教育政策文件，强制推行图文解读、负责人解读、媒体专访等多形式解读。探索利用短视频平台，制作发布系列惠民政策微解读，提升政策到达率和知晓度。

1. 整合服务资源，实现咨询“一体化”。 探索设立县级教育综合咨询服务中心（平台），整合热线电话、网络留言、现场接待等渠道，建立“统一受理、分类转办、限时答复、统一反馈”的工作机制。完善常见问题知识库，提供7×24小时智能问答服务。

1. 拓宽参与渠道，保障决策“科学化”。 建立健全义务教育重大决策预公开制度，明确需公开征求意见的事项范围、程序和方式。充分利用政府网站、新媒体等平台收集民意，并规范做好意见采纳情况的反馈与公开。

1. 加强能力建设，确保工作“常态化”。 组织开展针对教育行政部门工作人员和学校负责人的专项培训，提升其政务公开意识、政策把握能力和舆情应对水平。将政务公开工作纳入相关考核评价体系，强化督促检查。

此次赴威海调研学习，收获颇丰，启发深刻。下一步，我县将认真消化吸收先进经验，坚持问题导向与服务导向，以政务公开标准化规范化为抓手，以提升教育咨询服务效能为落脚点（严格区分于需许可审批的教育培训活动），锐意创新，扎实工作，不断提升我县义务教育领域的治理能力与服务水平，努力增强人民群众的教育获得感与满意度。